É fundamental que chegue ao balcão de check-in com tempo suficiente, tendo em conta possíveis filas, controlos de segurança e a distância até à porta de embarque.
Deve estar na porta de embarque pelo menos 30 minutos antes da hora de partida.
Voos domésticos: chegar ao check-in com pelo menos 1h30 de antecedência;
Voos internacionais: chegar ao check-in com pelo menos 2h30 de antecedência.
Para companhias low cost, o check-in no aeroporto pode implicar custos adicionais, sendo por isso aconselhável efetuar o check-in online sempre que possível.
Nos voos charter, o check-in deve ser obrigatoriamente feito no aeroporto.
A não observância destes procedimentos isenta a agência de viagens de qualquer responsabilidade por problemas que possam surgir.
A franquia de bagagem de porão varia consoante a companhia aérea, a tarifa adquirida e a rota.
Em voos regulares, é habitual permitir entre 20 kg e 23 kg por passageiro.
Em algumas rotas, especialmente com tarifas mais económicas, a bagagem de porão pode não estar incluída.
Para voos com destino à América, muitas companhias aplicam o sistema de peças, autorizando uma peça de até 23 kg por pessoa.
Nos voos low cost, cada companhia tem políticas próprias e aplica valores distintos por mala registada ou quilo extra. Recomendamos sempre consultar os regulamentos específicos da companhia aérea em questão.
Por motivos de segurança, é geralmente permitido:
1 peça de bagagem de cabine por passageiro;
1 item pessoal (ex.: carteira, mochila pequena ou saco de portátil), que deve caber debaixo do assento à sua frente.
Regra geral:
Peso permitido: entre 6 kg e 10 kg;
Dimensões máximas: 55 cm x 40 cm x 20 cm.
No caso das companhias low cost, a maioria não permite bagagem de mão no compartimento superior, autorizando apenas uma peça pequena por passageiro, a ser colocada debaixo do assento.
Importante: As regras podem variar entre companhias aéreas. Reconfirme sempre as condições no momento da reserva ou diretamente com a transportadora.
Se pretender alterar ou cancelar o seu voo, deverá contactar-nos através da secção CONTACTO, para que possamos informar das condições específicas da tarifa contratada.
Se o cancelamento for solicitado no mesmo dia da reserva e dentro do nosso horário de funcionamento, é possível obter um reembolso total, exceto as taxas de manuseamento da Logitravel.
No entanto, a maioria das companhias aéreas low cost não permite cancelamentos gratuitos, mesmo nesse caso.
As companhias aéreas aplicam penalizações específicas, consoante a tarifa adquirida.
A Logitravel cobra uma taxa adicional por pessoa para gerir o processo de reembolso.
Não são processados reembolsos para bilhetes com valor inferior a 75€.
Qualquer alteração de voo está sujeita:
Às taxas aplicadas pela companhia aérea;
À diferença tarifária;
E a uma taxa de emissão cobrada pela Logitravel.
Após ser informado sobre os custos e possibilidades de alteração ou cancelamento, deverá confirmar por escrito que aceita as condições para dar seguimento ao processo.
As companhias aéreas, em geral, não permitem alterações de nome. Nesse caso, o bilhete terá de ser cancelado e uma nova reserva deverá ser efetuada para o novo passageiro.
Se não utilizar o bilhete de ida, a companhia aérea cancelará automaticamente o bilhete de volta.
Recomendamos a subscrição de um seguro de anulação, disponível no momento da confirmação da reserva. Este seguro pode cobrir, em muitos casos, os custos associados ao cancelamento.
As condições gerais de voo estão indicadas no nosso sítio Web no momento da reserva. Deve lê-las e aceitá-las para confirmar a sua reserva. Se tiver dúvidas sobre as mesmas, consulte-nos antes de confirmar o seu voo.
Além disso, depois de ter selecionado a companhia aérea com a qual vai viajar, pode encontrar informações diretamente no sítio Web da companhia aérea.
Os horários dos voos podem sofrer alterações. Por isso, recomendamos que confirme sempre a hora de partida diretamente no site da companhia aérea, utilizando os dados da sua reserva.
Além disso, verifique regularmente o seu e-mail, pois as companhias aéreas costumam enviar notificações de alterações diretamente para o endereço de correio eletrónico indicado na reserva.
Nos voos low cost, o preço não inclui bagagem de porão nem de cabine (exceto um item pessoal que caiba debaixo do assento).
Durante o processo de reserva, poderá adicionar bagagem, e o valor total será recalculado automaticamente.
Se desejar despachar mais de uma mala após concluir a reserva, deverá fazê-lo diretamente no site da companhia aérea.
Além disso, estas companhias cobram taxas adicionais se o check-in for feito no aeroporto. Para evitar custos extra, recomendamos que efetue o check-in online sempre que possível.
No momento do check-in ou embarque, deve apresentar:
O seu Cartão de Cidadão ou Passaporte válido
O voucher da reserva, que contém toda a informação necessária para o embarque
Para voos internacionais, é obrigatório apresentar o passaporte.
Consoante o destino, poderão ser exigidos:
Visto
Formulários específicos
Certificados de vacinação
Desde 12 de janeiro de 2009, todos os cidadãos portugueses precisam:
Passaporte eletrónico
Autorização ESTA (Sistema Eletrónico de Autorização de Viagem), obtida antecipadamente
É da inteira responsabilidade do passageiro garantir que possui todos os documentos exigidos pelas autoridades do país de destino.
Não haverá reembolso caso o embarque seja recusado por falta de documentação válida.
Aconselha-se sempre a confirmar as formalidades específicas da viagem junto das autoridades competentes (passaporte, visto, vacinação, etc.).
A cédula pessoal não é válida como documento de identificação para viagens.
Seja voo regular ou low cost, todos os passageiros, incluindo crianças, devem apresentar o seu próprio:
Cartão de Cidadão ou
Passaporte
Na ISI Travel, oferecemos três alternativas de pagamento para as reservas de voos:
Em alguns casos, para garantir o correto processamento dos bilhetes, recolhemos os bilhetes no nosso ponto de venda e a Logitravel efectua o pagamento diretamente à companhia aérea como garantia e para evitar surpresas neste sentido. A Logitravel reserva-se o direito de efetuar este tipo de operações quando considerar oportuno e sempre em benefício do resultado final da operação.
Se estiver a viajar para:
(Válido apenas para passageiros da União Europeia, os restantes passageiros devem informar-se junto da sua embaixada)
– China: sim, é necessário um visto. Deve enviar-nos por correio o passaporte original, juntamente com o formulário preenchido e 2 fotografias tipo passe (3×4 cm) com fundo branco. O preço varia consoante a antecedência com que nos enviar o formulário.
– Rússia: Sim, é necessário um visto. Terá de nos enviar por correio o passaporte original, juntamente com o formulário preenchido e 2 fotografias tipo passe (3×4 cm) com fundo branco. O preço varia consoante a antecedência com que nos enviar o formulário.
– Egipto: sim, é necessário um visto. A partir de 15/05/2015, a regulamentação será alterada e o visto não será processado no destino, sendo necessário processá-lo antes da partida. Dependendo do operador turístico, o preço do visto pode variar. Para mais informações, consulte o nosso serviço de operações, que responderá a todas as suas perguntas.
– Israel: sim, é necessário um visto, mas apenas se a sua estadia for superior a 3 meses. Caso contrário, não precisa de visto.
– Gâmbia: sim, precisa de um visto. Este ser-lhe-á entregue no seu destino e terá de nos enviar os dados do seu passaporte por correio eletrónico, para que possamos emitir o visto.
– Cuba: sim, é necessário um visto. Terá de nos enviar uma fotocópia do seu passaporte para podermos emitir o visto. Se voar diretamente Madrid – Havana, deve saber que terá de levantar o visto no balcão da Iberojet (se voar com a Iberworld ou a Air Europa, será no T1 e se voar com a Iberia, será no T4).
– Tunísia: não é necessário visto.
– Marrocos: não necessita de visto.
– Venezuela: não necessita de visto.
– República Dominicana: não necessita de visto.
– México: não necessita de visto.
– Costa Rica: não é necessário visto.
– Brasil: não necessita de visto.
– Turquia: é necessário um visto eletrónico. Deve entrar em https://www.evisa.gov.tr/en/ e preencher os dados correspondentes. Só será válido para viagens turísticas e comerciais.
– EUA: necessitará de um visto eletrónico. Deverá entrar em https://esta.cbp.dhs.gov/esta/esta.html?language=es e preencher os dados correspondentes.
– Índia: Necessitará de um visto eletrónico. Deve aceder a https://indianvisaonline.gov.in/visa/index.html e preencher as informações correspondentes.
– Senegal: necessita de um visto eletrónico. Terá de aceder a http:///www.snedai.sn/fr e preencher as informações correspondentes. O custo aproximado é de cerca de 50 euros por visto (válido a partir de 1 de julho de 2013).
Alguns países, incluindo o Reino Unido e os Estados Unidos, aplicam medidas de segurança específicas no embarque de voos:
Todos os dispositivos eletrónicos transportados na bagagem de mão — como:
Telemóveis
Tablets
Computadores portáteis
Consolas de jogos
Máquinas fotográficas e de filmar
Livros eletrónicos (e-readers)
Devem ter a bateria carregada no momento do embarque.
O dispositivo poderá ser sujeito a inspeção adicional.
A companhia aérea pode recusar o embarque do passageiro que não consiga ligar o aparelho.
Leve o carregador na bagagem de mão.
Utilize as zonas de carregamento disponíveis nas salas de espera da área de embarque.
Certifique-se de que os dispositivos estão operacionais antes do final do embarque.
O cartão de embarque é um documento essencial para aceder ao avião e também para passar pelos controlos de segurança no aeroporto.
Pode fazê-lo de duas formas:
No balcão de check-in no aeroporto:
Deve dirigir-se ao balcão entre 60 a 90 minutos antes da partida (o tempo varia conforme a companhia aérea).
Algumas companhias aéreas cobram uma sobretaxa pelo processamento do cartão de embarque no aeroporto.
Online, através do site da companhia aérea:
Disponível geralmente desde o dia da compra até algumas horas antes da partida (os prazos variam consoante a companhia aérea).
Nos voos low cost, o check-in online é normalmente gratuito, desde que seja feito dentro do prazo indicado.
Na Logitravel, disponibilizamos links diretos para os sites das companhias aéreas, para que possa obter o seu cartão de embarque online, evitando filas e possíveis taxas extras.
Reserva confirmada e bilhete eletrónico emitido
Disponível até 2 horas antes da partida do voo (confirme os prazos específicos da companhia aérea)
Condições sujeitas a variações conforme a transportadora
Preço base definido pela companhia aérea, conforme a tarifa e a classe reservada.
Taxas aeroportuárias, cobradas pelos aeroportos de origem e destino, que podem variar conforme o tipo de voo e eventuais escalas técnicas realizadas pelas companhias aéreas ou fornecedores.
Taxas de gestão cobradas pela Logitravel pela administração da reserva, que não são reembolsáveis.
Despesas adicionais que algumas companhias aéreas cobram, como:
Suplemento pelo check-in de bagagem;
Taxas por pagamento com cartão de crédito;
Reserva de lugares;
Taxas relacionadas ao check-in online.
O passaporte biométrico é um documento de leitura ótica que, além dos dados pessoais e das impressões digitais do viajante, contém um microchip onde está registada a imagem facial digital. Possui ainda um número de identificação único e uma assinatura digital, que tornam praticamente impossível a falsificação do documento e da identidade do titular.
Este tipo de passaporte é emitido desde 2007.
No último passo do processo de reserva, mostrar-lhe-emos uma página com o número do localizador, juntamente com os detalhes dos diferentes serviços contratados.
Enviar-lhe-emos imediatamente um e-mail de reserva. Temos de verificar os seus dados de pagamento e, em seguida, proceder à emissão do bilhete eletrónico.
É nesta altura que receberá um segundo e-mail a confirmar a emissão, a fatura.
É nesta altura que pode dizer que a sua reserva foi concluída com êxito, não devendo ir para o aeroporto antes de receber o segundo e-mail.
Se não conseguirmos emitir os bilhetes devido a problemas com o seu cartão, receberá uma mensagem eletrónica informando-o do problema e indicando-lhe o que pode fazer nesse caso.
Deve consultar o seu correio eletrónico no prazo de 24/48 horas após a compra para verificar se recebeu o correio eletrónico de confirmação e se o seu cartão foi aceite.
Para viagens de longa duração, recomenda-se que o animal seja sedado, mediante prescrição de um veterinário.
Na maioria dos casos, as companhias aéreas não se responsabilizam pelo transporte do animal entre as escalas.
Por isso, o animal deverá ser recolhido e registado novamente em cada paragem.
A maioria das companhias aéreas oferece a possibilidade de solicitar refeições especiais, desde que disponham desse serviço no voo.
Entre as opções disponíveis estão, por exemplo:
Refeição sem glúten (GMFL), indicada para celíacos
Comida vegetariana
Outras dietas específicas
Para pedir uma refeição especial, deverá contactar-nos antecipadamente, para que possamos solicitar diretamente à companhia aérea.
O bilhete eletrónico é um registo digital que contém todas as informações da sua reserva, incluindo:
Dados dos passageiros
Número do bilhete
Código de reserva (localizador)
Valor da compra
Funciona da mesma forma que o bilhete físico, permitindo-lhe embarcar no voo.
Apresente-se no balcão de check-in da companhia aérea com a confirmação da reserva ou o número de referência do voo, juntamente com o seu documento de identificação (bilhete de identidade ou passaporte), especialmente em voos regulares.
Para voos low cost, o check-in deve ser feito online antecipadamente para evitar taxas adicionais no aeroporto. Caso contrário, poderá ser cobrada uma sobretaxa, dependendo da companhia aérea.
As condições para viajar de avião variam conforme a idade da criança:
Menores de 5 anos:
Não podem viajar desacompanhados e devem estar sempre acompanhados por um adulto maior de 18 anos.
Crianças entre 5 e 12 anos:
Podem viajar sozinhas, mas é obrigatório solicitar o serviço de acompanhamento da companhia aérea, sujeito à disponibilidade.
Jovens entre 12 e 15 anos:
Podem viajar desacompanhados, com ou sem acompanhamento, conforme a sua preferência.
Ryanair: não aceita menores desacompanhados com menos de 16 anos.
EasyJet: não aceita menores desacompanhados com menos de 14 anos.
A criança deve possuir um documento de identificação próprio (Cartão de Cidadão ou Passaporte).
É obrigatório apresentar um formulário de consentimento assinado pelos pais ou tutores legais para viagens de menores desacompanhados.
A maioria das companhias aéreas permite o transporte de cães e gatos.
Em alguns casos, aves também podem ser autorizadas.
No entanto, o transporte de animais exóticos geralmente não é permitido.
Recomendamos que consulte diretamente o site oficial da companhia aérea para verificar as condições específicas de transporte de animais.
Nenhum animal pode viajar sem a documentação apropriada.
Animais de estimação referem-se apenas a cães, gatos e furões.
Microchip devidamente registado.
Vacinação contra a raiva atualizada.
Passaporte do animal, emitido por um veterinário autorizado (ou certificado oficial para países terceiros).
Deve ser cumprido um período de espera de 21 dias após a primeira vacinação contra a raiva antes da viagem, caso o animal venha de outro país da UE ou de país terceiro europeu não pertencente à UE.
Documento de identificação do animal (DNI para animais).
Os passaportes existentes continuam válidos durante toda a vida do animal, devendo conter as informações sobre microchip e vacinação.
Ao viajar com um animal de estimação dentro da UE, as autoridades podem solicitar a apresentação do passaporte do animal no momento da chegada a aeroportos ou portos de entrada, para garantir o cumprimento das regras de circulação de animais na Comunidade Europeia.
A ISI Travel permite um máximo de 9 passageiros por reserva e não oferece tarifas especiais para grupos. Para reservas de grupos maiores, recomendamos que contacte diretamente a companhia aérea, que poderá informar sobre as ofertas disponíveis.
As autoridades dos Estados Unidos exigem que todos os passageiros que voem para o país ou façam trânsito pelo seu território, incluindo Porto Rico, possuam um passaporte biométrico (de leitura ótica), aplicável também a menores de idade.
Além disso, é obrigatório que todos os viajantes provenientes de países com isenção de visto registrem os seus dados no sistema ESTA (Electronic System for Travel Authorization) através do site https://esta.cbp.dhs.gov. O processo ESTA é indispensável para viajar aos Estados Unidos e é de inteira responsabilidade do passageiro.
Adicionalmente, deverá preencher um formulário com informações pessoais obrigatórias, que será enviado pelos nossos gestores após a compra dos bilhetes, e este deverá ser entregue, no mínimo, 48 horas antes do embarque.
Importante: Caso seja identificado que um passageiro visitou Cuba, este perderá o direito ao programa de isenção de visto e deverá solicitar um visto para entrar nos Estados Unidos. Os autorizações ESTA serão automaticamente anuladas após uma viagem a Cuba.
O transporte de bagagem especial está sujeito às regras específicas de cada companhia aérea, bem como às disposições dos países de origem e destino.
As companhias aéreas de baixo custo costumam ser mais restritivas quanto à bagagem, permitindo geralmente o transporte de bagagem especial mediante pagamento adicional e com limite de peso, geralmente até 20 kg (recomenda-se consultar as condições gerais da companhia).
Por outro lado, as companhias aéreas regulares normalmente incluem o transporte de bagagem especial na franquia gratuita, desde que esta não seja ultrapassada. Equipamentos volumosos ou pesados, como pranchas de surf, equipamento de mergulho ou bicicletas, costumam implicar custos adicionais.
Sim, é possível efetuar uma reserva para um viajante que não seja o titular do cartão, porém deve ter em atenção o seguinte: A Logitravel poderá solicitar o envio, por email, da autorização expressa do titular do cartão, acompanhada de uma cópia legível do cartão utilizado na compra e do documento de identificação do titular (cartão de cidadão ou passaporte).
Além disso, algumas companhias aéreas podem exigir a apresentação do documento de identificação do titular do cartão com o qual o bilhete foi pago. Nestes casos, é obrigatório apresentar o documento original ou uma cópia, juntamente com uma autorização assinada pelo titular do cartão.
A ISI Travel está constantemente conectada a centenas de companhias aéreas por meio da sua rede, com a disponibilidade de voos atualizada quase em tempo real.
No entanto, podem ocorrer falhas de conexão que impeçam a confirmação imediata dos lugares no momento da emissão do bilhete, ou algumas companhias aéreas podem não atualizar corretamente a disponibilidade nos seus sistemas de reservas.
Os lugares ficam garantidos desde que os bilhetes sejam emitidos dentro do prazo previsto.
Isto deve-se ao período em que a reserva é feita, pois as tarifas podem variar conforme se trate de época alta ou baixa. Além disso, em algumas rotas pode haver um aumento deste suplemento, como nas Ilhas Canárias (exceto em voos domésticos), nas rotas internacionais da Grécia, de Chipre, entre outras.
Pode acontecer que o e-mail enviado pela ISI Travel tenha ido para a sua pasta de spam. Se recebeu a mensagem SMS no seu telemóvel, está tudo correto.
Caso não tenha recebido o e-mail de confirmação da compra nem o SMS no telemóvel, por favor contacte-nos via WhatsApp, telefone ou mensagem para que possamos verificar o problema.
As companhias aéreas de baixo custo oferecem preços mais baixos porque, normalmente, operam em aeroportos secundários e aplicam regras mais restritivas, especialmente em relação à bagagem — geralmente cobrando pela bagagem despachada — e aos métodos de pagamento, que podem limitar alguns cartões de crédito. Os bilhetes dessas companhias costumam não permitir cancelamentos, e alterações implicam taxas elevadas.
Qualquer modificação numa reserva de baixo custo deve ser feita diretamente com a companhia aérea. Caso haja alterações no seu voo (remarcação ou cancelamento), a companhia aérea disponibilizará alternativas, como um voo alternativo ou um reembolso, caso não exista opção viável.
Recomendamos que consulte o site da companhia aérea e leia atentamente as suas condições gerais.
O acesso às zonas de embarque é permitido apenas aos tutores ou familiares do menor. Em nenhuma circunstância será permitido o acesso ao interior do avião.
Esta regra aplica-se exclusivamente aos aeroportos localizados em território nacional.
O adulto acompanhante deve, obrigatoriamente, solicitar um cartão de acompanhante no balcão de check-in, onde serão registados os dados do menor, do adulto e do voo.
O processo de reembolso dos bilhetes é gerido diretamente pelas companhias aéreas e pode demorar entre 4 a 6 semanas, devido a procedimentos administrativos fora do controlo da ISI Travel.
Este prazo deve-se aos controlos internos e validações exigidas pelas companhias aéreas antes da devolução dos montantes.
Regra geral, as companhias aéreas não permitem alterações de nome após a emissão do bilhete. Nesses casos, o bilhete terá de ser cancelado de acordo com as condições tarifárias, e deverá ser feita uma nova reserva em nome do novo passageiro.
No entanto, algumas companhias aéreas low cost, como a Ryanair ou a Vueling, permitem alterações de nome mediante o pagamento de uma taxa. Este processo deve ser feito diretamente no site da companhia aérea.
Recomendamos sempre verificar previamente as condições específicas da sua tarifa e da transportadora.
Subscreva para ver as ofertas secretas e os preços caem no momento em que se inscreve!
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